תשאלו בעל חנות מתי הוא צריך להיות מוכן לבלאק פריידיי, והוא יגיד לכם בלאק פריידיי. שישי, 27 בנובמבר.

זה התאריך הלא נכון, ותכנון לפיו הוא בדיוק מה שגורם לחנויות לעשות שינויים בתבנית חיה בזמן שהתנועה כבר נכנסת.

כל חנות שמנוהלת ברצינות מפסיקה לגעת בקוד בערך שבועיים לפני העונה. לא כי שופיפיי דורשת, אלא כי שינוי בתבנית שעולה לאוויר בשיא התנועה הוא הטעות הכי יקרה שאתם יכולים לעשות: הוא נשבר בשעה שבה כל כניסה לאתר עולה כסף ואף אחד לא ליד המחשב. השבועיים האלה הם המרווח שנותן לתקלה לצוף ולהיסגר בזמן שהיא עוד זולה.

וזה מציב את הדדליין האמיתי שלכם ב-13 בנובמבר.

ממחר, זה 55 ימי עבודה. חמישה עשר מהם יושבים בין ראש השנה, בשבת 12 בספטמבר, לשמחת תורה, בשבת 3 באוקטובר, ואף אחד שניהל פה עסק לא מתכנן אותם כימים מלאים. אז תקראו לזה 40 ימי עבודה נקיים.

ואם התוכנית היא להתחיל אחרי החגים, המספר הוא 30.

שלושים ימי עבודה למלאי, לעיצוב, לבאנרים, לקמפיינים, ל-QA ולכל פיתוח ייחודי. זה לא נתון מעודד. זה מה שנשאר ביומן.

המבחן: תאריך, או כוונה?

למטה שש שאלות. הן לא רשימת מטלות, הן מבחן מוכנות, ולכל אחת יש תנאי מעבר מחמיר בכוונה.

אתם עוברים סעיף אם אתם יכולים לענות עליו עם תאריך ומסמך. הזמנה חתומה. קובץ מאושר. אפיון סגור. אתם נכשלים בו אם התשובה הכנה היא כוונה, בטוחה ככל שתהיה.

רוב החנויות בסוף אוגוסט ייכשלו בחמישה מתוך שישה. זה נורמלי וזה פתיר. זו בעיה רק אם לא ידעתם.

1. מלאי: ההזמנה חתומה, או שאתם יודעים מה הייתם מזמינים?

תנאי מעבר: ההזמנה חתומה והספק אישר תאריך.

זמני אספקה של שמונה שבועות ומעלה הם דבר רגיל, וזה לפני עיכוב במכס או סגירה במפעל. זה הסעיף היחיד ברשימה שכבר עכשיו נמצא באיחור, והיחיד שהתחלה מאוחרת בו לא נפתרת בעבודה קשה יותר.

והנה החלק שרוב האנשים עושים לא נכון. הם פותחים את דוח המכירות לפי מוצר, ממיינים לפי כמות יחידות, ומזמינים עוד מהעשרה הראשונים. הרשימה הזאת מטעה, כי המוצר שנמכר הכי הרבה הוא הרבה פעמים מוצר כניסה זול כמעט בלי רווח.

תמיינו גם לפי מכירות נטו, ותקראו את שתי הרשימות ביחד. המוצרים שגבוהים בשתיהן הם המקום שבו הכסף נמצא, ומהם כדאי להזמין בשפע. גבוה ביחידות ונמוך במכירות נטו זה מושך תנועה: תחזיקו מספיק כדי לא להיגמר, לא יותר. וכל מוצר שהביא הכנסה אמיתית בנובמבר שעבר ולא נמצא היום בעשרים המובילים שווה מבט שני, כי מוצר עונתי נראה חלש בדוח של אוגוסט מעצם הגדרתו.

2. פיתוחים ייחודיים: זה מאופיין, או שזה רעיון?

תנאי מעבר: האפיון כתוב, הפיתוח מוזמן ביומן, והוא נוחת לפני ההקפאה עם שבוע בדיקות אחריו.

זה הדדליין הכי קשה מבין השישה, וזה שבעלי חנויות מעריכים הכי גרוע, כי פיתוח מותאם מרגיש הכי גמיש והוא בפועל הכי נוקשה.

באנדל. מתנה עם קנייה. הנחות מדורגות שנפתחות לפי שווי עגלה. מדריך מתנות. טיימר ספירה לאחור שלא מתנגש עם התבנית שלכם. כל אחד מאלה הוא אפיון, אחר כך פיתוח, אחר כך בדיקות, ואז הוא חייב להיות בתוך ההקפאה. אם סופרים אחורה מ-13 בנובמבר: מאופיין עד אמצע ספטמבר, נבנה לאורך אוקטובר, נבדק בשבוע הראשון של נובמבר.

כלומר נקודת ההחלטה המעשית לפיתוח מותאם היא עכשיו, לא אוקטובר. אם אתם מזמינים פיתוח ייחודי בנובמבר, אתם מבקשים ממישהו לכתוב קוד לא בדוק אל תוך השבוע העמוס ביותר שלכם, וסוכנות ששווה לעבוד איתה תגיד לכם לא. לשמוע לא בנובמבר הרבה יותר גרוע מלהחליט בספטמבר שאתם מוותרים.

3. עיצוב ובאנרים: הקבצים קיימים, או שהבריף קיים?

תנאי מעבר: כל נכס מעוצב, מאושר, ובכל המידות.

הכישלון פה הוא כמעט אף פעם לא טעם. הוא כמות, והכמות מוערכת בחסר באופן עקבי כי אף אחד לא סופר לפני שהוא שולח בריף.

תספרו את שלכם בכנות. באנר ראשי לדף הבית, לדסקטופ ולמובייל, שהם חיתוכים שונים ולא קובץ אחד. באנרים לכל קטגוריה שנמצאת במבצע. תגי מבצע בדף המוצר. כותרות למיילים, אחת לכל דיוור, ויש יותר מדיוור אחד. סושיאל בשלוש מידות. קריאייטיב לפרסום בכמה פורמטים. ואז, אם החנות שלכם רצה בעברית ובאנגלית, תכפילו הכל, כי באנר בעברית הוא לא באנר באנגלית עם טקסט מוחלף. כל הקומפוזיציה מתהפכת.

הספירה הזאת היא לוח הזמנים שלכם. תעשו אותה לפני הבריף, כי מעצב שמקבל רשימה ב-1 בנובמבר ומעצב שמקבל אותה ב-1 בספטמבר נשאלים שתי שאלות שונות לגמרי.

4. קמפיינים: הקהלים חמים, או שההשקה קבועה ביומן?

תנאי מעבר: קהלי הרימרקטינג מתמלאים כבר עכשיו, והקריאייטיב מאושר לפני ההקפאה.

בשבוע של בלאק פריידיי כל מפרסם בקטגוריה שלכם מתחרה על אותה תשומת לב באותו רגע. מה שתשלמו באותו שבוע זה המחיר של אותו שבוע, והוא גבוה ממה שזה עולה היום.

אז העבודה ששייכת ל-40 הימים הקרובים היא דווקא החצי הלא מלהיב: למלא קהלי רימרקטינג בזמן שתשומת הלב זולה, להגדיל את רשימת המייל וה-SMS, ולהעביר אישורים על קריאייטיב מוקדם מספיק כדי שהאישור לא ייתקע בשבוע ההקפאה.

ודבר אחד ששווה לשנות בזמן שיש זמן. הצעת ההרשמה המקובלת היא "10% הנחה על ההזמנה הראשונה", וממש לפני עונת הנחות היא פועלת נגדכם: אתם מאמנים רשימה לחכות להנחה, שלושה חודשים לפני שאתם מתכננים לתת להם הנחה גדולה בהרבה. תנו גישה מוקדמת במקום. לא הנחה, הקדמה של כמה שעות למבצע. זה לא עולה כלום, זה באמת שווה משהו בנובמבר דווקא כי מלאי נגמר, וזה מסנן בדיוק את התכונה שמעניינת אתכם: מישהו שמתכוון לקנות מכם, ולא מישהו שרוצה קופון.

5. QA: מישהו באמת קנה משהו, או שזה נראה בסדר?

תנאי מעבר: אדם אמיתי השלים רכישה אמיתית עם כרטיס אמיתי מטלפון אמיתי וקיבל מייל אישור. על סביבת בדיקות, בשבוע שלפני ההקפאה.

"נראה בסדר" זה לא QA. לכל חנות יש כמה תקלות שקטות, ובתנועה רגילה אפשר לחיות איתן. בתנועה פי ארבעה הן יקרות בצורה שקשה לראות אחר כך, כי הלקוחות שנתקלים בהן לא מדווחים לכם. הם פשוט הולכים.

ארבע בדיקות, אחר צהריים:

תבצעו רכישה אמיתית בעצמכם. מהטלפון שלכם, על רשת סלולרית ולא על וויי-פיי, עד הסוף, עד הזמנה שהושלמה ומייל אישור שנכנס לתיבה. לא הזמנת בדיקה מהאדמין. הדבר האמיתי, עם זיכוי אחר כך.

תבקשו מחיר משלוח לכל אזור שאתם באמת שולחים אליו, כולל אלה שאתם מוכרים אליהם פעמיים בשנה. מחיר משלוח חסר לא מודיע על תקלה. הוא פשוט לא מראה ללקוח כלום, והוא מסיק מזה שאתם לא מגיעים אליו.

תריצו את דף המוצר הנמכר ביותר שלכם, לא את דף הבית, בבדיקת מהירות עם הדמיה של רשת איטית. דף הבית הוא הדף שאתם שיפרתם. דף המוצר הוא הדף שהפרסום שלכם נוחת עליו.

ותפתחו את הצ'קאאוט בדפדפן שאתם עצמכם אף פעם לא משתמשים בו. רוב החנויות הישראליות נבנות ונבדקות בכרום על אייפון חדש. חלק לא מבוטל מהקונים שלכם נמצאים בספארי, או באנדרואיד בן שני דורות, ושם התקלות האלה חיות.

6. ההקפאה: יש לכם תאריך, או כוונה כללית להיזהר?

תנאי מעבר: התאריך נקבע, כל מי שיכול לדחוף שינוי יודע עליו, וכלל החריגים כתוב.

זה הסעיף שאין לאף אחד, וזה הסעיף שהופך את חמשת האחרים לבטוחים.

הכלל שעובד פשוט. אחרי 13 בנובמבר, מחירים, הנחות, כמויות מלאי וטקסטים של קמפיין ממשיכים לזוז, כי אלה הכלים שאתם צריכים בזמן מבצע. קוד, תבנית, אפליקציות ואינטגרציות לא זזים, כי אלה הדברים ששוברים חנויות.

תכתבו את כלל החריגים לפני שאתם צריכים אותו, ולא באחת עשרה בלילה ב-24 בנובמבר כשמישהו רוצה להתקין עוד אפליקציה אחת. ברגע האמת זה תמיד ירגיש שווה את הסיכון. זה לא.

מה זה לא אומר

שלוש אי הבנות ששווה לסגור.

זה לא אומר שהחגים מבוזבזים. נעשים בהם הרבה דברים. זה אומר שלא כדאי לקבוע בתוכם עבודה שדורשת ארבעה אנשים והחלטה.

זה לא אומר שהכל חייב להיגמר היום. רק המלאי והפיתוחים הייחודיים באמת דחופים עכשיו. לארבעה האחרים יש מרווח אמיתי, וזו בדיוק הסיבה שכדאי לספור: הספירה מראה לכם איפה יש מרווח ואיפה אין בכלל.

וזה לא אומר שהתחלה מוקדמת מבטיחה עונה טובה. מסתובב החודש נתון שלפיו חנויות שמתחילות 90 יום מראש מרוויחות פי שניים עד שלושה מחנויות שמתחילות 30 יום מראש. הוא מופיע רק בבלוגים של חברות שמוכרות שירותי היערכות לבלאק פריידיי, בלי שום מחקר מאחוריו, ואנחנו לא הולכים לחזור עליו. התחלה מוקדמת לא מכניסה כסף. היא מורידה מהדרך את התקלות שמפסידות אותו.

שש שאלות, ארבעים יום

תענו על השש. תיתנו לעצמכם ציון עובר רק איפה שיש תאריך ומסמך.

אם נכשלתם במלאי או בפיתוחים ייחודיים, תטפלו בהם השבוע, כי אלה השניים שהתחלה מאוחרת בהם לא נפתרת.

ותכניסו את 13 בנובמבר ליומן עכשיו, בזמן שהוא עדיין תאריך רגיל ולא ויכוח.

זהו להיום. נתראה בטיפ הבא של Shopping Dev Solutions.